Manolo Blahnikは、最大化ではなく最適化を理念としているため、着実で有機的な成長にフォーカスすることができました。この成功は、Forterのような志を同じくする企業との連携なくしては実現できません。
Kristina Blahnik
CEO
・全世界で300以上の店舗を持つ小売店
・2019年からForterを利用
・2019年からForterを利用
完全自動化された不正対策によりカスタマーエクスペリエンスを向上
課題
目視による確認とルールによる不正対策が、カスタマーエクスペリエンスの低下に繋がる
優れたEC体験の実現は、同社の事業拡大にとって重要な要素でしたが、顧客の性質上困難な課題でもありました。不正の判定をルールや目視による確認でおこなっていたため、「リスクの高い」取引の多くがブロックされてしまい、顧客の不満や機会損失、風評被害が生じる可能性がありました。
戦略
ECの成長の鍵を握る不正対策を完全自動化
オンラインショッピングを顧客が快適に使えるようにするため、Manolo Blahnikは商品へのアクセスが容易で、決済時の待ち時間がなく、質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現する必要がありました。同社は、正規の顧客との摩擦を減らし、不正者を阻止するため、リアルタイムで正確な判定を提供する完全自動化された不正対策の方法を必要としていました。
ソリューション
完全自動化とグローバルデータネットワークが顧客との摩擦を減らし、顧客満足を高める
Forterが提供する不正決済から事業者様を守るソリューションと、7億5000万人以上（当事例作成時）のユーザーのグローバルネットワークへのアクセスから得られる購買行動データにより、Manolo Blahnikの不正対策は即座に改善しました。オンライン取引の承認率は10%以上向上し、99%に達しました。顧客との摩擦が減少したことにより、これまでより高い顧客満足につながり、収益も増加しました。
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