リアルタイムで届けるDelivery.com
Delivery.comは、優れたカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、チャージバックを減らし、不正を最小限に抑える必要がありました。
特にフードデリバリーは、即時に届ける必要性が高いものです。そのため、判定スピードは私達にとって重要な要素でした。
Doug Ferreira
Director of Financial Operations
・100都市以上で200万人以上のユーザーと12,000店の加盟店
・2015年からForterを採用
・2015年からForterを採用
不正対策を実現するために
課題
リアルタイム承認により、不正対策の規模を最小限に
Delivery.comのようなオンデマンド型のビジネスでは、リアルタイムでの確認と注文の履行が求められます。ほとんどの注文は1時間以内に処理する必要があることから、不正について総合的に判断をおこなう時間がほとんどなく、目視による確認となっていることが業務上の課題であることがわかりました。その結果、不正により高い運用コストとチャージバックが発生し、収益に影響を及ぼしていました。
戦略
保証された不正対策機能を素早く提供
Forterの不正対策ソリューションは、間接コストやチャージバックのコストを削減し、Delivery.comのようなスピードを重視するビジネスとシームレスに連携しました。リアルタイムで完全に自動化されたチャージバック保証付きの不正判定と、カスタマージャーニーに沿ったあらゆるタッチポイントにおける不正対策を実現し、それにより顧客が遅延を感じることもありませんでした。
ソリューション
承認率99.5%を達成
Forterのリアルタイム判定は、顧客にとってはスムーズに買物や配送が可能になることを意味し、顧客との摩擦が発生するなく99.5%の承認率を達成しました。この高い承認率と最小限のチャージバック、そしてForterのチャージバック保証により、もはや不正を恐れる必要がなくなりました。
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