AIの進歩は、商品の発見から購入に至るまで、デジタルコマースを再形成しており、顧客の購買行動や収益の獲得・損失に影響を及ぼしています。
買い物客は、OpenAIのChatGPTや「Operator」のようなAIエージェントに頼って、商品の閲覧、比較、さらには購入を行うケースが増えています。これらのツールは、新しい合理化されたショッピング体験を生み出しますが、同時に不正利用、ポリシーの不正、そして潜在的な収益漏洩の扉を開くことにもなります。
OpenAIのサム・アルトマン氏による「迫りくる重大な不正利用の危機」についての警告を含む最近の報道は、行動を起こす緊急性を浮き彫りにしています。AIを活用した巧妙で自動化された攻撃はすでに増加しており、従来の不正防止ソリューションは、この新しい行動を検知するようには作られていません。
Forterでは、AIは常に不正防止アプローチの中核にありました。そして今、AIがカスタマージャーニーのあらゆる段階に組み込まれるようになる中で、私たちはその基盤の上に、今日の新たなリスクと未来の新たな脅威の両方に対して、販売事業者が常に先手を打てるように設計された新しい機能とインサイトを導入しています。
新機能：ForterのAI先進プラットフォーム強化機能
当社の最新の強化機能は、人間以外の主体（アクター）が収益とリスクにおいてますます大きな影響を与える、全く新しいコマースへ対応するために設計されています。これらのアップデートにより、あなたの不正対策戦略がAI主導のコマースによって脇に追いやられるのではなく、それと共に進化していくことを保証します。
エージェントAIの行動（挙動）の識別
2025年4月のリリース（英文） （で導入された機能強化を基に、私たちはエージェントAIの行動を検知・分析する能力をさらに向上させました。これにより、さまざまな種類のエージェントによる閲覧や買い物の行動を、より正確に特定できるようになりました。それが商品を調査しているChatGPTであれ、買い物客の代理で操作しているサードパーティのエージェントであれ、その行動をエージェントの背後にいる個人にまで遡って結びつけることができます。これらの強化機能により、Claude、Gemini、ChatGPTのような大規模言語モデル（LLM）からトラフィックが送られてきた場合も検知でき、販売事業者がAIツールが買い物客の行動全体にどのように影響しているかをより深く理解するのに役立ちます。
この向上した可視性により、正当な顧客やその代理として行動するエージェントに手間（フリクション）をかけることなく、購入意欲の高いトラフィックは承認し、ボットや不正行為はブロックすることが可能になります。
エージェント活動ダッシュボード
Forterポータル内の新しいダッシュボードは、あなたのサイト上のAI主導の行動をリアルタイムで可視化し、チームがトレンドを発見し、異常を検知し、確たる対応を取るのに役立ちます。このダッシュボードを使えば、AIエージェントがあなたのサイトとどのようにやり取りしているか、そしてどのAIツールがあなたのビジネスに顧客を紹介しているかについて、より深いインサイトを得ることができます。
Forterをご利用でないお客様にもより広い可視性を提供するため、Forterの業界をリードするネットワーク全体でのエージェント活動の概要を閲覧できる、一般公開用のダッシュボードも立ち上げます。
AI時代のリスクを凌駕する
AIは、大規模な不正行為への参入障壁を引き下げました。たった一つのプロンプトで、数百万ドル規模の収益、在庫、そして顧客の信頼を危険にさらすことが可能になっています。
エージェントAIは、人間と非人間のやり取りの境界線を曖昧にすることで、この課題をさらに複雑にします。従来のボットとは異なり、エージェントは自律的に行動し、意思決定を行い、さらには正当な買い物客の行動を模倣することさえできるため、旧式の不正対策ツールでの不正検出は困難です。
これらの強化機能により、Forterはあなたを支援します。
- 収益を積極的に保護する： AI主導の不正があなたの収益に影響を与える前に検知します。
- 手作業による負担を軽減する： 新たなエージェントベースの活動に対しても不正判定を自動化することで、リソースを解放し、コストを削減します。
- 戦略的な可視性を得る： AIツールが買い物客の行動とリスクにどのように影響しているかを可視化することで、より迅速で賢明なビジネス上の意思決定を行います。
コマースの未来のために構築
デジタルコマースが進化し続ける中で、一つの原則は変わりません。それは、信頼を築くためには、誰と取引しているのかを知る必要があるということです。相手が人間であれ、エージェントであれ、AIアシストを利用した買い物客であれ、Forterはそのやり取りが正当で信頼できるものかどうかを判断する手助けをします。
これらの最新の強化機能により、収益性や保護機能を損なうことなく、イノベーションを受け入れ、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。なぜなら、AI時代においては、不正防止もまた、コマースを再形成しているツールと同じくらい巧妙で、スケーラブルである必要があるからです。
*** 本コンテンツは2025年8月5日に公開された “Future-Proofing Commerce for the Agentic AI Era”を翻訳したものです。