クリスマス・イブの夜のこと、家じゅうどこを見ても物音ひとつしなかった。それもそのはず、みんな完璧な贈り物を探そうと必死にClaudeにプロンプトを打ち込んでいたのだから。
クリスマスまで100日を切ったこのタイミングで、英国の成人2,000人を対象に、AIを活用したクリスマスショッピングが今年の計画にどう関わってくるかについて調査を行いました。
今年のプレゼント選びにAIを使ったことがある、またはAIの活用に前向きだと答えた人は53%にのぼり、さらに22%は、パートナーよりもAIの方が良いプレゼントを選んでくれると考えていることがわかりました。
AIエージェントによるショッピングへの安心感は、購買ファネルが進むにつれて低下する傾向にあります。とはいえ、実際には使わなくても、「AIで購入できる」という選択肢があること自体を評価する人は多いようです。AIの活用に前向きな人のうち39%が、AI購入エージェントを導入している小売業者で買い物をする可能性が高いと回答しています。
AIクリスマスショッピングが選ばれる理由
Forterの委託によりOnePollが実施した調査によると、英国で最も多いクリスマスのストレス要因はお金ではなく、「完璧な贈り物を見つけなければ」というプレッシャーであることがわかりました。実に4人に1人の消費者が、プレゼント探しに3〜5時間を費やしています。
調査によると、消費者はAIについて、時間の節約になること、より良いアイデアが得られること、そして新しい商品やブランドを発見する手助けになることを評価しています。これはカテゴリー別の導入状況とも一致しています。ホリデーギフト探しにおけるAIエージェントの活用は、特にテクノロジー(32%)と美容(26%)の分野で顕著です。これらの分野は製品の仕様が細かく多岐にわたるため、比較検討に向いていると考えられます。
それでもなお、多くの消費者にとってAIにクリスマスプレゼントを選んでもらうことには抵抗感があるようです。大半の人はAIの手を借りたことを秘密にしたいと考えており、「プレゼントが相手に気に入られた場合だけ明かす」という人が25%に留まる一方で、実に32%もの人が「結果はどうであれ絶対に言わない」と回答しています。
このデータは予想外の世代間ギャップを示しました。AIを最も熱心に取り入れているにもかかわらず、Z世代の買い物客の50%が、ギフト選びにおいてAIを活用したショッピングを「ズルい」行為だと考えているのに対し、ベビーブーマー世代ではわずか15%にとどまっています。
AIショッピングの利用が、購買プロセスのより下流へと拡大している
発見(ディスカバリー)」は、現在のエージェント型AIにとっての”入り口”です。クリスマスショッピングにおけるAI活用のトップユースケースはすべて購入前の段階で発生しています。価格や割引情報を探したり、インスピレーションや商品のおすすめを集めたりする用途です。
AIにギフトの検索を任せてもよいと答えたのは42%だった一方、ギフトの選定を任せてもよいと答えたのは21%、そして自律的な購入手続きまで任せてもよいと答えたのはわずか12%にとどまりました。
ただし、ファネル下流においては性別による違いが見られました。発見(ディスカバリー)段階では女性が優位である一方、チェックアウト(購入)段階では男性が主導権を握っています。実際にAIにギフトを選ばせた経験があると答えたのは、男性が4人に1人であるのに対し、女性は14%にとどまりました。
これは、既存の消費者行動を反映したものです。商品や価格を探すためにAIを使うことは、いわばGoogle検索の延長線上にある行動の加速版です。一方、AIを介して取引を行うことは、多くの人にとってまだ未知の領域であり、まだ十分に馴染めていない部分だと言えます。
The Agentic Commerce Collectiveに是非ご参加ください
AIは、今年のクリスマスショッピングにおいて、そして12月26日以降のショッピングにおいても、大きな要因となるでしょう。The Agentic Commerce Collective（エージェンティック・コマース・コレクティブ）は、加盟店(マーチャント)がよりエージェンティックな体制を整えられるよう支援するために存在しています。毎月、コマース業界のリーダーたちが集まり、今何が起きているのか、そしてこれから何が起こるのかについて議論しています。
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*** このイベントは米国時間で開催されます。
*** 本コンテンツは2026年9月16日に公開された “How Agentic AI Is Factoring Into Christmas Shopping in the UK”を翻訳したものです。